WhatsApp - Standaardantwoord

Dit artikel helpt je bij het instellen van het standaard antwoord van WhatsApp

Wat is het WhatsApp-standaardantwoord en waar kan ik het gebruiken?

Deze bot zal ingrijpen en bevestigen dat het bericht is ontvangen. Hij kan klanten ook informeren wanneer ze een antwoord kunnen verwachten en zal om extra informatie vragen voor specifieke use cases.

Stappen om WhatsApp standaard antwoord te activeren

1. Activeer de bot in de Botstore.

2. Configureer WhatsApp standaard antwoord.

3. Maak een Routeringsregel die het WhatsApp standaard antwoord activeert.

1. Activeer de bot in de Botstore

Ga naar de Botstore, zoek de Out Of Office Message en Activeer deze.

2. Configureer Out Of Office Bericht

Bericht

Je kunt de bot configureren door een persoonlijke tekst te kiezen zoals:

“Bedankt voor uw bericht, u kunt binnen 30 minuten een antwoord van ons verwachten."

Inbox 1

De chat wordt doorgestuurd naar de inbox van je voorkeur nadat het bericht naar de klant is verzonden.

Inbox 2

Als je ook wilt dat de chat wordt doorgestuurd naar een tweede inbox, kun je die hier kiezen.

Organisatie (Optioneel)

Alleen van toepassing als je een dochter- en/of partnerorganisatie hebt om de chat naar toe te leiden.

3. Routeringsregel maken die het standaardantwoord van WhatsApp activeert

Ga naar de routeringsectie van je organisatie en maak een routeringsregel die het WhatsApp-standaardantwoord activeert op de door jou gewenste tijden.

In de onderstaande voorbeelden is het standaardantwoord van WhatsApp geactiveerd tijdens kantooruren (maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur).

Zorg ervoor dat je deze regels bovenaan de lijst met routeringsregels zet. Als je meer wilt weten over hoe routeringsregels werken, ga dan naar onze routeringssectie hier.