Aan de slag (Admins)
      Terug naar start
      1. Help Center
      2. Aan de slag (Admins)

      Stap 10: Rondleiding voor chat Agents

      Kies voor de begeleide tour en leer zo alles over het accepteren van chats

      Nu je organisatie is geconfigureerd en je de basics kent van de Admin rol, is het tijd om meer te leren over het gebruik van het platform of chats te accepteren. 
      We hebben hiervoor een serie van training video's die je zelf via het platform kunt bekijken. Hiervoor kun je links in de navigatiebalk op het Rondje met vraagteken (1) klikken, en vervolgens klikken op "Start rondleiding" (2)

      Hier leer je alles over: 

      • Inkomende conversaties oppakken

      • Verschillende statussen van conversaties

      • Aanpassen van contactgegevens

      • Een resultaat boeken

      • Configureren van je persoonlijke instellingen

      • Conversaties starten met een nieuw contact

      • Het versturen van foto's video's en documenten

      • Het opzoeken van contacten & conversaties

      • Een gesprek doorsturen naar een collega of afdeling

      • Chatten met je collega's

      • Hulp vragen aan een collega tijdens een conversatie

      • Het volgen van contacten & conversaties

      • Het gebruik van standaard antwoorden

      • Feedback geven op resultaten

      Geavanceerd - voor Sales advisors:

      • Gebruik van WhatsApp Business versus Privé WhatsApp

      • Inkomende Chat via WhatsApp knop op de website

      • Hot lead doorgestuurd door een van je collega's

      • Een auto laten zien aan consument met videochat

      • Het versturen van relevante documenten naar de klant

      • Follow up calls & Happy Calls via WhatsApp

      Geavanceerd - voor Service advisors (After-Sales):

      • Introductie Web1on1 Aftersales

      • Contact maken met de klant

      • Status update - meer werk gevonden

      • Status update - Auto is niet gereed

      • Status update - Auto is  gereed

      • Betaalverzoek sturen naar de klant

       

      Hulp nodig?  Contacteer ons Support Team via onze Help Center Chatbot