Schritt 10: Geführte Tour (für Agents)

Wir haben eine Serie Videoschulungen für Benutzer vorbereitet (vom Basis-Nutzer bis zum Experten).

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Lerninhalte

Basic Anleitungsvideos

• So nehme ich eine Konversation an

• Die verschiedenen Status von Konversationen

• Kontaktfelder bearbeiten

• Erstellen eines Resultates

• So konfigurieren Sie Ihre Präferenzen

• So starten Sie eine Konversation mit einem neuen Kunden

• So senden Sie Fotos, Videos und Dokumente

• suchen Sie nach Kontakten und Konversationen

• So leiten Sie eine Konversation an einen Kollegen oder einen Kanal weiter.

• Wie erstelle ich einen Team Chat

• So fragen Sie einen Kollegen an einer Konversation teilzunehmen

• So folgen Sie Kontakten oder Konversationen

• So erstellen und benutzen Sie Vorgefertigte-Antworten (Canned Responses) 

• So liken und kommentieren Sie Resultate

Advanced Sales Advisors Anleitungsvideos

• WhatsApp Business vs WhatsApp für Privatpersonen

• Eingehender Chat - WhatsApp Button Website

• Eingehender Chat - Hot lead von Kollegen weitergeleitet

• Mit dem Videomeet einer Kontakperson ein Fahrzeug zeigen

• Dokumente an eine Kontakperson senden 

• Follow up calls & Happy Calls über WhatsApp

Advanced Service Advisors Anleitungsvideos

• Einführung Web1on1 Aftersales

• Einen Kunden kontaktieren

• Status Update - zusätzliche Reparaturen notwendig

• Status Update - Fahrzeug muss länger in der Werkstatt bleiben

• Status Update - Fahrzeug ist zur Abholung bereit

• Kunden einen Zahlungslink schicken