The basics
      Terug naar start
      1. Help Center
      2. Aan de slag (Gebruikers)
      3. The basics

      Basics - Beginnen met een videorondleiding

      Gebruik onze reeks begeleide trainingsvideo's om alles over de basics te leren

      De geautomatiseerde rondleiding wordt gestart wanneer je je voor het eerst aanmeldt bij Web1on1 en geeft je een schat aan informatie en video's over hoe je het meeste uit je live chat traject kunt halen.
      Je kunt de trainingsvideo's tussentijds stoppen en starten, zodat je de tijd hebt om de training in praktijk te brengen. 

      Waar kan ik de rondleiding bot vinden?

      Je kunt de rondleiding op elk moment openen door Help (de cirkel met een vraagteken) > Start rondleiding te selecteren in het navigatiepaneel.  Vervolgens kun je een video selecteren uit het kanaal aan de rechterkant van het scherm.

      help_centre1
       
      Hier kun je alles leren over: 

      • Inkomende chats accepteren

      • De verschillende statussen van chats

      • Contactvelden bewerken

      • Een resultaat aanmaken

      • Je persoonlijke voorkeuren configureren

      • Chats starten met een nieuw contact

      • Foto's, video's en documenten verzenden en ontvangen

      • Contacten en chats zoeken

      • Een chat doorsturen naar een collega of afdeling

      • Team chat

      • Een collega vragen deel te nemen aan de chat

      • Contacten en chats volgen

      • Canned Responses maken en gebruiken

      • Resultaten liken en feedback geven

      Geavanceerd - voor verkoopadviseurs:

      • WhatsApp zakelijk gebruiken in plaats van privé WhatsApp

      • Inkomende chat - WhatsApp-knop website

      • Inkomende chat - Hot lead doorgestuurd door een collega

      • Auto tonen aan consument via Videomeet

      • Verkoopadviseurs - Bestanden versturen naar consument

      • Vervolggesprekken via WhatsApp

      Geavanceerd - voor service adviseurs (after-sales):

      • Inleiding tot Web1on1 aftersales

      • Contact maken met een klant

      • Het versturen van status updates:

        • Extra werk gevonden

        • Auto is wel/niet klaar

        • Verzenden van betaallink

      Stop & ga later verder
      Je kunt de rondleiding op elk moment opnieuw openen (Help > Start rondleiding) en dan het rechterpaneel gebruiken om een video te selecteren.

      ➡ Volgende - Kies hoe je je chatlijst beheert