Configuratie - Subaccounts Organisatie

Dit artikel is bedoeld om de gevolgen en use cases van verschillende accounts/subaccounts scenario's uit te leggen.

---

Inhoudsopgave: 

• Use Case: Merk - Dealers Account Structuur
• Use Case: Dealer - Business Units
• Use Case: Klant Contact Centrum - Landelijke Teams
       - Upstream Rights Management
       - Downstream Resource Sharing
       - Adding Subaccounts

• Use Case: Owner/Admin of Multiple Level 2 Parent Organizations
       - How to Switch Between the Level 2 Parent Organizations?

---

Web1on1 is ontworpen en gebouwd als een collaboratief berichtensysteem. Het maakt verschillende collaboratieve messaging use cases mogelijk.

• Een OEM of nationale verkooporganisatie kan meerdere merken instellen als subaccounts.

• Een dealerbedrijf kan zijn account opsplitsen (bijvoorbeeld wanneer het meerdere merknamen of business units heeft).

Use Case: Merk – Dealers Account Structuur

• 1 factuur op NSO-niveau.

• Elke dealer kan zijn eigen kanalen en add-ons hebben.

• Rapportage op NSO-niveau, filter op dealers.

Use Case: Dealer – Business Units

• 1 factuur op Dealer niveau.

• Elke Business Unit kan zijn eigen kanalen en add-ons hebben.

• Rapportage op dealerniveau, filter op Business Units.

Use Case: Klantcontactcentrum - Landenteams

• 1 factuur op  KCC-niveau.

• Elk Team kan zijn eigen kanalen en add-ons hebben.

• Rapportage op KCC-niveau, filter op landenteams.

Upstream-rechtenbeheer

Deze boomstructuur maakt gedifferentieerde gebruikersrechten mogelijk:

• Gebruikers van niveau 3 (subaccount) kunnen gesprekken van niveau 3 voeren.
• Gebruikers van niveau 2 (account) kunnen hun niveau 2 en alle bijbehorende niveau 3 organisaties afhandelen.
• Gebruikers van niveau 1 (Web1on1) kunnen organisaties van niveau 2 en niveau 3 bijstaan.

Downstream delen van middelen

Omgekeerd kunnen middelen van een hogere organisatie worden gedeeld met subaccounts.

Wat kan gedeeld worden? 

• Users Agents.

• Kanalen.

• Knowhow.

Subaccounts toevoegen

Een subaccount aanmaken (niveau 3 organisatie) als een niveau 2 accountbeheerder:

Het resultaat:

Je hebt nu 3 suborganisaties die hun eigen middelen kunnen hebben (agenten, integraties, routing, Wiki).

Use Case: Eigenaar/beheerder van meerdere niveau 2 moederorganisaties

• Facturen worden op dealerniveau uitgegeven.

• Elke Business Unit kan zijn eigen kanalen en add-ons hebben.

• Rapportage op dealerniveau, filter op Business Units.

Hoe te schakelen tussen de niveau 2-moederorganisaties?