💬 Chat tips & commands
      Terug naar start
      1. Help Center
      2. Aan de slag (Gebruikers)
      3. 💬 Chat tips & commands

      Tips - Samenwerken met Web1on1 Agents

      Web1on1 kan optreden als back-up als je zelf niet binnen 15 seconden op een chatbezoeker hebt gereageerd.

      Als je bedrijf een eigen live chat team heeft, is het goed om te weten dat Web1on1 agenten altijd klaar staan om hen te ondersteunen. Wanneer je eigen team samenwerkt met het Web1on1 team, krijg je het beste van twee werelden. 

      • Maximale beschikbaarheid van 8 uur s'ochtends-middernacht, elke dag, 365 dagen per jaar
      • Gegarandeerd een snelle eerste reactie, waardoor het aantal afgebroken chats afneemt en uw leadpotentieel wordt gemaximaliseerd.

      Hoe ondersteunen Web1on1 agenten jouw team voor Live Chat? 

      1. Je bent online in Web1on1 en geabonneerd op een inbox;

      2. Web1on1 herkent dat je online bent;

      3. Een websitebezoeker start een livechat;

      4. De chat zal eerst in jouw inbox komen te staan gedurende 15 seconden. Gedurende deze periode kan Web1on1 de chat niet aannemen. 

      5. Na 15 seconden zal de chat ook beschikbaar worden voor Web1on1 agents.

      6. Vanaf dit moment, zal de persoon die de chat als eerste aanneemt, de chat afhandelen.  Wie het eerst komt, het eerst maalt.

       

      Waarom 15 seconden de optimale overlooptijd is voor live chat

      Heb je ooit zelf een chat gestart en langer moeten wachten dan 30 seconden? Onderzoek* heeft aangetoond dat bezoekers sneller een chat verlaten wanneer ze moeten wachten op een eerste reactie op hun vraag.  De verwachting voor reactiesnelheid van de eerste reactie ligt zelfs tussen de 6 en 15 seconden. Dit is waarom de reactiesnelheid van het eerste bericht zo belangrijk is, aangezien dit eerste bericht de bezoeker verteld dat er werkelijk iemand online is om hun vraag te beantwoorden. 

      Aangezien Web1on1 agents ook tijd nodig hebben om de chat te openen, zoals je kan zien in de afbeelding, nemen onze agents chats niet meteen over. In plaats daarvan wordt de chat gewoon toegevoegd aan hun inbox en als de chat nog steeds niet wordt opgepakt, zal een van onze agents reageren. Op deze manier hoeven chat bezoekers niet langer dan ongeveer 20-30 seconden te wachten voordat ze een eerste antwoord krijgen. 

      *Bron


      Overige Messaging Kanalen (WhatsApp / Facebook Messenger):

      Voor asynchrone kanalen zoals WhatsApp of Facebook Messenger, waar mensen niet onmiddellijk een antwoord verwachten, is er meer ruimte om te antwoorden. Daarom is de overloop voor deze kanalen 30 minuten in plaats van 15 seconden. Het proces is verder precies hetzelfde als bij live chat.


      Hoe kan het dat Web1on1 een chat afhandelde terwijl wij zelf online waren?

      Er kunnen verschillende redenen zijn waarom dit gebeurd. Dingen die je eerst zou kunnen controleren:

      • Was je echt online? Dit betekent dat je niet alleen was ingelogd, maar ook dat je je inbox aan had staan. 

      • Heb je de geluidsnotificaties aanstaan? En heb je getest dat deze goed werken op je computer? 

      • Heb je bureaublad notificaties aanstaan? En heb je getest dat deze goed werken op je computer? Zie hier hoe je deze notificaties aanzet.

      • Was je toevallig net eventjes weg, even naar de wc, koffie halen, of kort aan de telefoon? 

      • Is je internetverbinding stabiel? Onze Messaging software controleert elke seconde of de verbinding stabiel genoeg is om een live chat te voeren.

      Als je al deze bovenstaande punten hebt gecontroleerd, en je nog steeds het gevoel hebt dat er iets niet klopt. Neem dan contact op met ons Support Team via onze Help Center Chatbot. Voeg altijd de URL van de chat toe waarbij je denkt dat het mis ging. Aan de hand van deze URL kunnen wij nagaan in welke inbox de chat als eerste zichtbaar werd.


       
      ➡ Volgende - Commando's en sneltoetsen