Live Chat - Feedback verzamelen (CSAT)

Start een klanttevredenheidsbeoordelingsformulier in de widget om feedback van je bezoekers te verzamelen

Aan het einde van een chat is het goed om te weten dat de persoon met wie je aan het chatten was tevreden is met de service die ze van je live chat dienst hebben ontvangen.

Door onze speciale bot te gebruiken om automatisch een stukje code aan je webwidget toe te voegen kun je een verzoek om feedback van de klant starten op het moment dat de bezoeker het chatvenster handmatig sluit.  Houd er rekening mee dat voor het activeren van het feedbackformulier zowel de contactpersoon als de agent ten minste één bericht moeten hebben verzonden.

Om de klanttevredenheidsbot te installeren, ga je naar je Botstore in het berichtenplatform.

Stap 1. Zoek de CSAT-bot en klik op de knop Activeren.

Stap 2: Activeer de bot – Je kunt de standaardtekst laten zoals hij is, of de tekst desgewenst aanpassen.  Je kunt de velden later gemakkelijk bewerken als je dat wilt. Klik vervolgens op de knop Bot activeren.

That's it!

Waar vind ik mijn Google Review url?

Ten eerste, moet je ingelogd zijn als administrator in jouw bedrijfsaccount van Google om aanpassingen te kunnen doen. Ga naar de bedrijfsdetails pagina en daar zie je de knop Get more reviews (zie hieronder).

Als je op deze button klikt zal er een scherm geopend worden met een URL waar jullie klanten naartoe kunnen om een review achter te laten. Dat is de Google Review URL die je kunt gebruiken.

Wat ziet de bezoeker?