Organisationskonfiguration
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      Benutzerrollen erklärt

      Table of Contents: 

       

       

      In Web1on1 unterscheiden wir 5 Benutzerrollen mit jeweils eigenen Berechtigungen und Rechten.

      1. Gast

      2. Agent

      3. Supervisor

      4. Administrator

      5. Eigentümer

      So sieht das in Web1on1 > Konfiguration > Benutzer aus: 

      5.1-1

      Im Folgenden werden die Funktionen der Rollen im Einzelnen erläutert.

      Gast

       
      5.2-2

      Zum Vergrößern hier klicken


      Gastbenutzer haben kostenlosen Zugang zu Web1on1

      Agent

      Alles, was ein Gast kann, plus:

      • Konversationen aus dem Posteingang annehmen / beitreten

      • Senden und Empfangen von Nachrichten über verschiedene Kontaktpunkte

      • Neue Konversationen / neue Kontakte erstellen

      • Ergebnisse erstellen und schicken

      • Wiki durchsuchen

      • Teamgespräche starten/teilnehmen

      Agent-Benutzer ist eine kostenpflichtige Benutzerlizenz

      Supervisor

      Alles, was ein Agent kann, plus:

      • Verwalten von Benutzern

      • Wiki verwalten

      • Zugriff auf das Dashboard / Berichte

      • Zugang zum Gesprächsarchiv

      • Zugang zum Echtzeit-Konversationsfluss

      Supervisor-Benutzer ist eine kostenpflichtige Benutzerlizenz

      Administrator

      Alles, was ein Agent kann, plus:

      • Organisationen konfigurieren

      • Verwalten von Integrationen

      • Posteingang verwalten

      • Verwalten von Formularen (flexible Geschäftsfälle)

      • Regeln für eingehende und ausgehende Weiterleitungen verwalten

      • Webhooks erstellen/verwalten

      Administrator-Benutzer ist eine kostenpflichtige Benutzerlizenz

      Eigentümer

      Alles, was ein Administrator kann, plus:

      • Registrierung im Namen einer Organisation

      • DPA unterschreiben

      • Zahlungen / Rechnungskonto verwalten

      Eigentümer-Benutzer ist eine kostenpflichtige Benutzerlizenz

      Matrix der Rollen/Rechte

      Merkmal

      Gast

      Agent

      Supervisor

      Administrator

      Eigentümer

      Rolle des Abonnements

      kostenlos

      bezahlt

      bezahlt

      bezahlt

      bezahlt

      Selbstregistrierung

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      v

      v

       

       

      Unterhaltungen lesen

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      v

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      v

      v

      Lesen und Schreiben von Gesprächen

       

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      v

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      Alle Funktionen der W_ Messenger-Konsole

       

      v

      v

      v

      v

      Verwalten von Benutzern

       

       

      v

      v

      v

      Verwalten des Wiki

       

       

      v

      v

      v

      Zugang zu Dashboards

       

       

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      v

      v

      Zugang zum Gesprächsarchiv

       

       

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      v

      Zugang zum Echtzeit-Gesprächsfluss

       

       

      v

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      v

      Unterorganisationen konfigurieren

       

       

       

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      Verwalten von Integrationen

       

       

       

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      Posteingänge verwalten

       

       

       

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      Verwalten von Formularen (flexible Geschäftsfälle)

       

       

       

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      Verwalten Sie Regeln für eingehende und ausgehende Weiterleitungen

       

       

       

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      Webhooks erstellen/ verwalten

       

       

       

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      Registrierung im Namen einer Organisation

       

       

       

       

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      DPA unterschreiben

       

       

       

       

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      Zahlungen / Rechnungskonto verwalten

       

       

       

       

      v

      FAQs

      F: Können bestehenden Benutzern dynamisch andere Rollen zugeteilt werden?

      A: Ja, das geht problemlos