WhatsApp: 5 use-cases voor verkoopafdelingen

Vijf use-cases waarbij WhatsApp dealers helpt om voertuigen te verkopen

---

Inhoudsopgave: 

• #1 - WhatsApp CTA voor lead generatie
• #2 - WhatsApp kanaal switch
• #3 - WhatsApp videogesprek en scherm delen
• #4 - WhatsApp promo campagnes
• #5 - WhatsApp chats routeren naar de juiste afdeling en personen

---

Use-Case #1 - WhatsApp CTAs voor lead generatie

Buyer's journey : 🛒 Vóór de aankoop

🔍 Omschrijving:

1. Klant begint een WhatsApp gesprek via een Call to Action (CTA) knop die een link bevat, of een QR-code die gescand kan worden met de mobiel.
2. De WhatsApp chat wordt meteen gerouteerd naar een verkoopadviseur.
3. (Optioneel) Web1on1 chatbots en Agents zijn beschikbaar als back-up (hybride-chat).
4. (Optioneel) De CTA doel-URL kan dynamisch zijn om automatisch de wensen van de klant, zoals interesse in een tweedehands auto, aan het licht te brengen.

🚀 Voordelen:

• Meer leads genereren op mobiele apparaten (CTA knoppen en QR-codes hebben een hogere conversie dan formulieren).
• Onmiddellijke, snelle en direct contact met dealers.
• Kan gebruikt worden voor zowel Sales als Aftersales gesprekken.

🏎️ Voorbeelden:

CTA op een voertuigpagina

 

QR-code op de voorpagina

 

CTA bij de dealer locator -  de chat wordt meteen gerouteerd naar de juiste dealer

---

Use-Case #2 - WhatsApp channel switch

Buyer's journey : 🛒 Vóór de aankoop

🔍 Omschrijving:

1. De klant start een live chat vanaf de website en schakelt vervolgens over naar WhatsApp.
2. Het gesprek gaat naadloos verder voor de verkoopadviseur of agent die zich met de klant bezighoudt.

🚀 Voordelen:

• De potentiële klant kan het gesprek voortzetten na het websitebezoek.
• De verkoopadviseur houdt ononderbroken contact met de potentiële klant om betrokkenheid
   te bevorderen.
• Meer gesprekken, meer leads.
• Lagere drempel om met mobiel te verbinden.

🏎️ Voorbeeld:

Tip - typ 'F' om de video op groot scherm te bekijken

---

Use-Case #3 - WhatsApp videogesprek en scherm delen 

Buyer's journey : 🛒 Vóór de aankoop / 🚗 Aankoop 

🔍 Omschrijving:

1. De klant maakt verbinding op WhatsApp en vraagt om een video of schermdeling.
2. Op de Web1on1 desktop app kan de verkoopadviseur zijn scherm delen, bijvoorbeeld om de bezoeker te helpen navigeren op de website of een auto te configureren.
3. Op de Web1on1 mobiele browser app kan de verkoopadviseur zijn telefooncamera delen terwijl hij met de klant praat, bijvoorbeeld om live een auto in de showroom te laten zien.

🚀 Voordelen:

• Onmiddellijk het vertrouwen en de emotionele betrokkenheid verbeteren.
• Vragen, product- en verkoopverzoeken visueel behandelen.
• Stem af op de behoeften van de klant met een live video of schermdeling, of een vooraf opgenomen video.

🏎️ Voorbeeld:

Tip - typ 'F' om de video op volledig scherm te bekijken

 

---

Use-Case #4 - WhatsApp promotionele campagnes

Buyer's journey : 🛒 Vóór de aankoop/ 🚗 Aankoop 

🔍 Omschrijving:

1. Bedrijven en merken kunnen proactief promotionele WhatsApp berichten versturen aan klanten die daarvoor toestemming hebben gegeven.
2. Deze niet-transactionele berichten kunnen gemaakt worden in de Web1on1 App via een WhatsApp template.

 

🚀 Voordelen:

• Innovatieve marketing / conversationele commercie.
• Hoge kritieke prestatie-indicatoren zoals open of click-through rates.
• Veel aandacht in het vergrendelingsscherm.

🏎️ Voorbeelden:

1. Product updates: Prijs alerts, nieuw model lanceringen, update beschikbaarheid voorraad.
2. Op maat gemaakte en gepersonaliseerde aanbiedingen: Inruilwaarde coupon, check-out stimulans, tijdsgebonden kortingen.
3. Seizoensaanbiedingen en op campagne gebaseerde promoties: Voertuig specifieke servicebehoeften, bijverkoop.

Aanvullende informatie:

Meta - WhatsApp Message Template Guidelines

---

Use-Case #5 - WhatsApp chats routeren naar de juiste afdeling / personen

Buyer's journey : 🛒 Vóór de aankoop/ 🚗 Aankoop 

🔍 Omschrijving:

1. De WhatsApp Conciërge Bot voegt de juiste locatie, afdeling en merk toe aan de contactgegevens van je klanten en gebruikt deze informatie om chats automatisch naar de juiste inbox in het Web1on1-platform te routeren.

2. (Optioneel) Direct routeren gebaseerd op het bericht van de bezoeker, naar de sales of aftersales-afdeling. (Zie video).

 

🚀 Voordelen:

• Gebruik slechts één WhatsApp Business Account (nummer) met je hele dealership. 
• Optimaliseer je verkoopprocessen door elke WhatsApp-chat toe te wijzen aan het juiste team of de juiste adviseur.
• Efficiënte en gebruiksvriendelijke klantervaring.

🏎️ Voorbeelden:

WhatsApp Conciërge bot informatie verzameling (afdeling, merk, locatie)
Tip - typ 'F'  om de video op volledig scherm te bekijken 

 

(Optioneel) Direct routeren gebaseerd op het bericht van de bezoeker

Tip - typ 'F' om de video op volledig scherm te bekijken

Aanvullende inhoud:

Help Center - Configureer de WhatsApp Web1on1 Concierge bot