Uitleg over de resultaten

Vraag:

Ik realiseerde me dat ik een beetje in het duister tast over de processen die jullie gebruiken om de chatgegevens naar de klanten te krijgen. Kunt u mij een overzicht geven? Ik begrijp dat individuele medewerkers van chats kunnen bekijken vanuit Web1on1, maar hoe worden zij gewaarschuwd dat er een lead op hen wacht?

Antwoord:

Dit klopt inderdaad, dit kan op meerdere manieren:

1. Een resultaat kan worden gemaild naar een gebruiker

2. Resultaatgegevens kunnen automatisch worden verzonden naar een bedrijfssysteem (bv. CRM-systeem)
   
   

Vraag:  

Kan een chat/voltooid formulier per email worden verstuurd naar een klant, of op een gegeven moment naar een CRM-systeem gestuurd worden?

Antwoord: 
Ja

Vraag:

Zo ja, hoe zegt een operator dan 'deze chat is nu een lead'? Welke processen zijn/kunnen dan geactiveerd worden?

Antwoord:
Hiervoor zijn twee opties: 

1. Een formulier (getagd met lead) kan verstuurd worden.

2. Er kan een Tag toegevoegd worden aan de chat.

Het formulier, of de chat data, wordt dan verwerkt (cliënt specifiek) of  met een webhook.

Vraag:

Kan een chat/voltooid formulier worden gemarkeerd als een lead, en naar een wachtruimte in CS worden gestuurd voor controle door een supervisor voordat het wordt verzonden?

Antwoord:

Ja, hiervoor zijn twee opties:

1. @mention een supervisor.

2. Lead toewijzen aan een supervisor-inbox.
   
   

Vraag:

Worden mijn e-mail/API-verificatiegegevens bewaard in het CS-administratiepaneel, zodat gegevens automatisch worden overgedragen zonder tussenkomst van een agent?

Antwoord:

Ja.

Vraag:

Als we willen dat een lead rechtstreeks naar ons eigen leadgeneratieplatform gaat om daar te worden verwerkt (zoals we nu doen), kunnen we de API dan activeren wanneer een chat als lead wordt aangemerkt?

Antwoord:

Ja.