Analytik - Definitionen

Ihre analytischen Chat-Performance-Daten erklärt

Die Web1on1 Plattform bietet Ihnen eine Fülle von analytischen Daten zur Leistung Ihres Chat-Dienstes, auf die Sie über die Navigationsleiste auf der linken Seite zugreifen können. In diesem hilfreichen Leitfaden erklären wir Ihnen, was die unterschiedlichen analytischen Begriffe, und andere Begriffe, bedeuten.

MAK (MEC):  Ihre monatlichen aktiven Kontakte (Monthly Engaged Contacts - MECs) sind die Personen, die sich Monat für Monat über einen Ihrer Messaging-Kanäle mit Ihrem Unternehmen ausgetauscht haben.

Potenzielle MAKs: Die Zahl der potenziellen Kontakte, die über einen Ihrer Messaging-Kanäle mit Ihnen in Kontakt treten könnten. Diese Zahl ergibt sich aus den Zahlen, die Sie in den Benchmark-Einstellungen Ihrer Organisation konfigurieren (Vertriebs-Benchmark-Daten / Inbound-Leads und Service-Benchmark-Daten / Werkstattaufträge). Zur Konfiguration dieser Werte gehen Sie in der Navigationsleiste auf  Organisation >Konfiguration >  Organisationsdetails.

Scorecard: Zeigt die Messwerte der Dashboards bis vor 24 Monaten sowie einen Vergleich der Messwerte im aktuellen Monat mit dem Referenzmonat.

Aktive Benutzer: Benutzer, die mit der App mit aktivem Status interagiert haben und entweder die Rolle Eigentümer, Admin, Supervisor oder Agent haben.

Monatliche potenzielle Benutzer: Die Anzahl der potenziellen Benutzer, basierend auf Ihren Verkaufs- und Kundendienstabteilungen. Sie können diese Zahl in den Einstellungen Ihrer Organisation konfigurieren: Benchmarkdaten Verkauf / Verkaufsberater und Benchmarkdaten Service / Serviceberater.  Zur Konfiguration dieser Werte gehen Sie in der Navigationsleiste auf  Organisation >Konfiguration >  Organisationsdetails.

Besuche: Einmalige Sitzungen, die von unserem Widget gezählt werden, welches auf Ihrer Website angezeigt wird. Eine Sitzung ist definiert als ein einzelner Besucher, dessen Cookie 30 Minuten lang aktiv ist. Die Sitzungen werden automatisch gezählt, wenn unser Widget auf einer Webseite integriert wird. 

Monatliche potenzielle Besucher: Das ist die potenzielle Anzahl der Besucher auf allen Ihren Webseiten.  Zur Konfiguration dieser Werte gehen Sie in der Navigationsleiste auf  Organisation >Konfiguration >  Organisationsdetails, Vertriebsbenchmarkdaten / Website-Besuche  

Leads: Ergebnis eines Chats, das an Ihr LMS/E-Mail-System gesendet wurde und Kontaktinformationen enthält, mit denen

Service-Chats: Ergebnis eines Chats, das an Ihr LMS/E-Mail-System gesendet wurden, ohne persönliche Kontaktinformationen.

Bot-Chats:  Ergebnis eines Chats, das an Ihr LMS/E-Mail-System gesendet wurde und von einem Bot generiert wurde.

Monatlicher Benchmark (Richt-/Vergleichswert):  Unter Berücksichtigung der Geschäftsart eines Unternehmens (Autohaus / Automarke / Finanzdienstleistungen) wird die durchschnittliche Umwandlung von Website-Besuchern in Ergebnisse berechnet. Diese Zahl wird mit Ihren tatsächlichen Ergebnissen verglichen.

Chats: Anzahl der einzelnen Chats, bei denen an einem Tag mindestens eine Chat-Nachricht gesendet wird.

Chats pro Gerät: Die Art des Endgeräts, das der Kontakt für den Chat verwendet. Das können Desktop, Handy und Tablet sein.

Bot-Name: Die Bezeichnung des Bots, wie sie in Ihrem Bot-Bereich aufgeführt ist. Ihre Bots finden Sie in der Navigationsleiste auf  Organisation > Chatbots > Meine Bots

Bot-Beschreibung: Name des Bots. Dieser enthält in der Regel eine erklärende Beschreibung.

Bot-Nachrichten: Anzahl der Nachrichten, die durch einen Bot versendet wurden.

Bot gestartet: Gezählt wird die Anzahl der Male, die der Bot einen neuen Kontext erstellt hat. Für weitere Informationen bitte hier klicken

Chatpoints: Basierend auf unserem neuen Preismodell wird alles auf unserer Plattform mit Chatpoints abgerechnet, auch Bot-Interaktionen. Dieser Wert zeigt Ihnen die Anzahl der Chatpoints an, die für eine Bot-Interaktion berechnet werden

Botpoints (voriges Preismodell): In unserem vorigen Preismodell haben wir Punkte als Mittel zur Abrechnung unserer Bots verwendet. Wenn ein Bot einen Lead bucht, wird Ihrem Konto eine bestimmte Anzahl von Punkten gutgeschrieben.