Analytics – Definities

Inzicht in je analytische chat performance gegevens

 

Het Web1on1 platform voorziet je van een schat aan analytische gegevens over de prestaties van je chat service, toegankelijk via het linker navigatiemenu. Hier is een handige gids voor wat de verschillende analytics en andere termen betekenen.

 


MAC: Je maandelijks actieve contacten (MAC's) zijn het totale aantal personen dat maandelijks contact heeft gehad met je organisatie via een van je messaging-kanalen.

 


Maandelijks potentiële MAC's: Het potentiële aantal contacten dat met je in contact zou kunnen komen via een van je messaging-kanalen. Dit wordt afgeleid van gegevens die je invoert in de benchmarkinstellingen van je organisatie (Verkoop benchmarkgegevens / Inkomende leads en Aftersales benchmarkgegevens / Werkplaatsafspraken). Je kan dit configureren vanuit de navigatiebalk door te gaan naar Organisaties > Instellingen > Organisatie details.

 


Scorekaart:  Laat de gegevens van de dashboards tot 24 maanden terug zien, inclusief een vergelijking van de gegevens in de huidige maand ten opzichte van de referentiemaand.

 


Actieve gebruikers:  Gebruikers die interactie hebben gehad met de app met een actieve status en wiens rol ofwel eigenaar, admin, supervisor of agent is.

 


Maandelijks potentiële gebruikers: Het potentiële aantal gebruikers op basis van je verkoop- en aftersalesafdelingen. Je kunt dit aantal configureren in je organisatie-instellingen: Verkoop benchmark gegevens / Verkoopadviseurs en Aftersales benchmark gegevens / Serviceadviseurs. Je kan dit configureren vanuit de navigatiebalk door te gaan naar  Organisaties > Instellingen > Organisatie details 

 


Bezoeken: Unieke bezoeken geteld door onze widget die op je website is toegevoegd. Een bezoek wordt gedefinieerd als een unieke bezoeker die een cookie heeft die 30 minuten actief is. Houd er rekening mee dat sessies automatisch worden geteld wanneer onze widget wordt toegevoegd aan een pagina.

 


Maandelijkse potentiële bezoekers: Het potentiële aantal websitebezoekers op al je webpagina's. Dit aantal kan worden geconfigureerd in je organisatie instellingen: Verkoopbenchmarkgegevens / Websitebezoeken. Dit kan je vinden door naar  Organisaties > Instellingen > Organisatie details te gaan. 

 


Leads: Resultaat van een conversatie met contactgegevens die naar je LMS/e-mailsysteem is gestuurd die je vervolgens in staat stelt contact op te nemen met de bezoeker.

 


Service chats:  Resultaat van een conversatie die naar je LMS/e-mailsysteem is gestuurd zonder persoonlijke contactinformatie.

 


Bot chats:  Resultaten van een conversatie die gegeneerd zijn door een bot en naar je LMS/e-mailsysteem is gestuurd.

 


Maandelijkse benchmark:  Rekening houdend met het bedrijfstype van een organisatie (Dealer/Automerk/Financiële dienstverlening) wordt de gemiddelde conversie van websitebezoeker naar resultaat berekend. Dit aantal wordt vergeleken met je werkelijke aantal resultaten.

 


Chats: Aantal unieke conversaties waarbij minimaal één chatbericht op een dag is verzonden.

 


Chats per apparaat:  Het type apparaat dat door het contact is gebruikt om de berichten in de conversaties te sturen. Kan desktop, mobiel en tablet zijn.

 


Botnaam: Naam van de bot zoals vermeld in je bot sectie. Om deze terug te vinden, ga vanuit de navigatiebalk naar  Organisaties > Chatbots > Mijn Bots

 


Bot omschrijving: De originele, beschrijvende naam van de bot.

 


Bot berichten: Aantal berichten verzonden door de bot

 


Bot gestart: Geteld als het aantal keren dat een nieuwe context is aangemaakt door de bot. Lees hier meer over context.

 


Chatpoints: Op basis van ons nieuwe prijsmodel wordt alles op ons platform gefactureerd met Chatpoints, inclusief bot interacties. Dit getal laat het aantal Chatpoints zien dat in rekening wordt gebracht voor een bot-interactie.

 


Botpoints (oorspronkelijke prijsstelling): In ons oudere prijsmodel gebruikten we punten als een manier om onze bots te factureren. Wanneer een bot een lead boekt, wordt er een specifiek aantal punten in rekening gebracht op je account.