Tips - Chats doorsturen

Hoe draag je een chat over aan een andere agent of organisatie?

In het Automotive Messaging Platform is het mogelijk om chats door te sturen naar collega's, team-inboxen en partnerorganisaties.

Doorsturen naar collega's

Je kunt een chat doorsturen naar een collega door het @-symbool in het berichtenvak te typen. Collega's die online en actief zijn voor één of meer team-inboxen worden als eerste getoond.  

Doorsturen naar een team-inbox

Je kunt een chat ook doorsturen naar een team-inbox met het commando /notify. Actieve team inboxen waar gebruikers online zijn worden als eerste getoond.

 

Doorsturen naar partner-organisaties

Je kunt een chat doorsturen naar een partnerorganisatie door tijdens het chatten het @-symbool te gebruiken. Als je dit doet, wordt de chat door de partnerorganisatie behandeld als een nieuwe inkomende chat. De routeringsregels van die organisatie worden dus toegepast.