Web1on1 - Subverwerkers

Dit artikel beschrijft de voorzorgsmaatregelen en het selectieprocedure met betrekking tot het gebruik van onze subverwerkers

Inhoudsopgave:

• Voorzorgsmaatregelen en selectieprocedure

• Persoonlijk Identificeerbare Informatie flow schema

• Subverwerkers
       - Infrastructuur en bewaring
       - Communicatie en support diensten
       - Add-on Integraties en diensten

Web1on1 doet er alles aan om u de beste kwaliteit diensten te leveren en daarvoor gebruiken wij bepaalde subverwerkers, of verwerkers van derden. Met subverwerker bedoelen we de derde verwerker die gebruikt wordt om de levering van onze producten te vergemakkelijken.

Web1on1 gebruikt subverwerkers en selecteert ze volgens interne normen van hoge kwaliteit om de integriteit en veiligheid van de gegevens te garanderen. Bovendien gebruikt Web1on1 een commercieel redelijk selectieproces om de beste en meest betrouwbare verwerkers te kiezen.

Voorzorgsmaatregelen en selectieprocedure

Web1on1 beveiligt zijn relaties met subverwerkers via een contractuele relatie. Wij ondertekenen een Overeenkomst inzake gegevensverwerking met elk van onze subverwerkers om gegevensveiligheidsnormen vast te stellen, die ten minste moeten voldoen aan onze minimumeisen die worden gehanteerd in de DPA die wij aan klanten aanbieden. Hieronder vindt u enkele van de geschetste normen die verplicht zijn bij alle door ons aangestelde subverwerkers.

• Onze subverwerkers implementeren en handhaven passende technische en organisatorische maatregelen (met inbegrip van maatregelen die overeenstemmen met die waartoe wij ons contractueel hebben verbonden).

• Onze subverwerkers komen meestal uit Europa en de VS. Als wij besluiten een subverwerker van elders aan te wijzen, zorgen wij er altijd voor dat op deze gegevensverwerking andere wettelijke overdrachtsmechanismen van toepassing zijn.

• Onze subverwerkers verwerken alleen de gegevens die absoluut noodzakelijk zijn voor het doel en niet meer dan dat.

• Onze subverwerkers mogen persoonsgegevens alleen volgens de instructies van de verantwoordelijke voor de verwerking verwerken.

• Wij verlangen medewerking en hulp van onze subverwerkers als het gaat om een datalek of de verwerking van verzoeken van een verantwoordelijke voor de verwerking.

• Onze subverwerkers zijn verplicht ervoor te zorgen dat hun personeel betrouwbaar en opgeleid is, en onderworpen is aan een contractueel bindende verplichting om de gegevensbescherming en beveiliging in acht te nemen, voor zover de wetten inzake gegevensbescherming dat toestaan.

Persoonlijke Identificeerbare Informatie flow schema

Het schema toont de stroom van persoonlijk identificeerbare informatie (PII).

1. Een klant die via de webwidget of een aangesloten sociaal kanaal communiceert, kan in de loop van een gesprek PII doorgeven.

2. Deze informatie wordt eerst verwerkt en opgeslagen door onze subverwerker, Sunshine Conversations (een product van Zendesk).

3. Vervolgens wordt het gesprek en de PII verwerkt in de Web1on1 Google Cloud Infrastructure waar het wordt opgeslagen in twee databases: MongoDB Atlas en Google Bigquery. Als een gesprek een follow-up van de klantorganisatie (uw bedrijf) nodig heeft, zal de leadprocessor dit afhandelen. Maar op zich slaat het geen PII op (het verwerkt het alleen). De PII wordt nu overgedragen aan uw organisatiesysteem (DMS / LMS / CRM).

Subverwerkers

Web1on1 doet er alles aan om de lijsten met subverwerkers up-to-date te houden.

Dit beleid verleent klanten geen aanvullende rechten of rechtsmiddelen en dient niet te worden beschouwd als een bindende overeenkomst, maar slechts als een beleid dat tot doel heeft de aanwijzing van verwerkers uit te leggen en te verduidelijken.

Web1on1 benoemt verschillende categorieën subverwerkers die ons helpen het product effectief en efficiënt te onderhouden. De indeling, met subverwerkers, is hieronder weergegeven.

Infrastructuur en bewaring

• Web1on1 voorziet niet in eigen opslagcentra en gebruikt subverwerkers om een betrouwbare infrastructuur te leveren voor het onderhoud van de gegevensopslag (voor meer info zie onze Beleid inzake gegevensopslag en hosting).

• Wij maken gebruik van subverwerkers die de opslag van documenten vergemakkelijken, zodat documenten op verzoek van de klant feitelijk en veilig kunnen worden ondertekend.

• Web1on1 levert zijn Automotive Messaging Platform aan tal van klanten. Wij gebruiken CRM's om de gegevens van klanten te organiseren.

Google Cloud Platform

Database (Bigquery) en bestandsopslag via Google Platform Producten.

MongoDB, Inc.

Database Services.

Communicatie en support diensten

Wij gebruiken hulpmiddelen die ons helpen de communicatie te onderhouden, zowel intern als met onze klanten/proefpersonen of potentiële klanten.

Twillio / Postmark

E-mail diensten via Postmark product (E-mail-push diensten voor contact conversatie gegevens).

Sunshine Conversations, Zendesk Inc.

Aanbieder van multikanaalcommunicatie met gehoste diensten in de EU.

Add-on Integraties and Diensten