Aan de slag (Admins)
      Terug naar start
      1. Help Center
      2. Aan de slag (Admins)

      Stap 5: Wiki artikelen toevoegen

      Creëer een (realtime) kennisbank voor gemakkelijke toegang tot antwoorden op veelgestelde vragen

      De Wiki is een kennisbank van content die je team en Web1on1's eigen Agents helpen om snelle en juiste antwoorden te geven op vragen van website bezoekers en klanten in de chat. 

      Via de volgende link krijg je toegang tot je Wiki: Instellingen > Organisatie > Wiki

      Of ga meteen hierheen  https://app.web1on1.chat/organizations/knowledge als je al bent ingelogd in je organisatie.

      Nieuw: Als je al een selectie van artikelen in je Wiki ziet staan, zijn dit templates waarvan we hebben gemerkt dat deze het meest berhulpzaam werden gevonden door onze Web1on1 Agents. Klik simpelweg op deze artikelen, update ze met je eigen antwoorden en klik op  'Opslaan'.

      Een nieuw artikel maken



      Klik op het plusje '+' om een nieuw artikel te maken. 

      4.2.png (1920×914)

      1. Toon bericht in Backchannel: bepaal wanneer een Wiki artikel tevoorschijn komt.  Lees hier alles over in dit artikel

      2. Titel van het artikel: geef je artikel een korte, maar duidelijke titel zodat Agents deze makkelijk kunnen vinden.

      3. Tekst stijl: voeg dikgedrukte, cursief of onderstreepte woorden toe. Je kunt ook gebruik maken van bulletpoints of een specifieke link aan een woord toevoegen. Onthoud: Agents moeten in een oogopslag relevante informatie terug kunnen vinden. 

      4. Typ je artikel: in dit veld kun je je artikel typen met maximaal 1,000 tekens. 

      5. Dit bericht vervalt: je kan kiezen uit 3, 6 of 9 maanden, na deze periode zal je artikel vervallen.  Je kunt ook op 'custom' klikken, om zelf een periode te kiezen. Als je geen voorkeur hebt,  stellen we 6 maanden voor. Hierna zal het bericht opnieuw aan je voorgelegd worden om te beoordelen of deze nog relevant is. 

      6. Voeg artikel toe: zodra je alle bovenstaande velden hebt ingevuld, kun je het artikel aan de Wiki toevoegen door op deze knop te klikken. 

      Een artikel met een bestand aanmaken

      Het is ook mogelijk om een PDF toe te voegen, in plaats van een artikel met alleen maar tekst. 

      Hier kun je komen door in de navigatiebalk op 'Wiki' te klikken, en vervolgens naar 'Bestanden' te gaan.
       

      Klik op het plusje '+' om een nieuw bestand toe te voegen.

       

      1. Upload het bestand door te klikken op 'Plaats PDF hier of klik om de te uploaden PDF te selecteren'.
      2. Titel van het artikel: Geef je artikel een korte, maar duidelijke titel zodat Agents deze makkelijk kunnen vinden.
      3. Beslis wanneer dit bestand moet worden herzien.  Nogmaals, als je geen voorkeur hebt, stellen we 6 maanden voor.
      4. Voeg het bestand toe.


      Uiteindelijk zal je bestand op de volgende manier in de Wiki te zien zijn: 

      undefined

      Hulp nodig? 

      Klik dan hier om support diensten te boeken bij één van onze Web1on1 Experts (Meer info: professional services)

       

      ➡ Volgende stap - Locaties en afdelingen toevoegen