Dit artikel is bedoeld om de gevolgen en use cases van verschillende accounts/subaccounts scenario's uit te leggen.
Inhoudsopgave:
- Use Case: Merk - Dealers Account Structuur
- Use Case: Dealer - Business Units
- Use Case: Klant Contact Centrum - Landelijke Teams
- Upstream Rights Management
- Downstream Resource Sharing
- Adding Subaccounts
- Use Case: Owner/Admin of Multiple Level 2 Parent Organizations
- How to Switch Between the Level 2 Parent Organizations?
Web1on1 is ontworpen en gebouwd als een collaboratief berichtensysteem. Het maakt verschillende collaboratieve messaging use cases mogelijk.
-
Een OEM of nationale verkooporganisatie kan meerdere merken instellen als subaccounts.
-
Een dealerbedrijf kan zijn account opsplitsen (bijvoorbeeld wanneer het meerdere merknamen of business units heeft).
Use Case: Merk – Dealers Account Structuur
-
1 factuur op NSO-niveau.
-
Elke dealer kan zijn eigen kanalen en add-ons hebben.
-
Rapportage op NSO-niveau, filter op dealers.
Use Case: Dealer – Business Units
-
1 factuur op Dealer niveau.
-
Elke Business Unit kan zijn eigen kanalen en add-ons hebben.
-
Rapportage op dealerniveau, filter op Business Units.
Use Case: Klantcontactcentrum - Landenteams
-
1 factuur op KCC-niveau.
-
Elk Team kan zijn eigen kanalen en add-ons hebben.
-
Rapportage op KCC-niveau, filter op landenteams.
Upstream-rechtenbeheer
Deze boomstructuur maakt gedifferentieerde gebruikersrechten mogelijk:
- Gebruikers van niveau 3 (subaccount) kunnen gesprekken van niveau 3 voeren.
- Gebruikers van niveau 2 (account) kunnen hun niveau 2 en alle bijbehorende niveau 3 organisaties afhandelen.
- Gebruikers van niveau 1 (Web1on1) kunnen organisaties van niveau 2 en niveau 3 bijstaan.
Downstream delen van middelen
Omgekeerd kunnen middelen van een hogere organisatie worden gedeeld met subaccounts.
Wat kan gedeeld worden?
-
Users Agents.
-
Kanalen.
-
Knowhow.
Subaccounts toevoegen
Een subaccount aanmaken (niveau 3 organisatie) als een niveau 2 accountbeheerder:
Het resultaat:
Je hebt nu 3 suborganisaties die hun eigen middelen kunnen hebben (agenten, integraties, routing, Wiki).
Use Case: Eigenaar/beheerder van meerdere niveau 2 moederorganisaties
-
Facturen worden op dealerniveau uitgegeven.
-
Elke Business Unit kan zijn eigen kanalen en add-ons hebben.
-
Rapportage op dealerniveau, filter op Business Units.
Hoe te schakelen tussen de niveau 2-moederorganisaties?
Hulp nodig?
Klik dan hier om support diensten te boeken bij één van onze Web1on1 Experts (Meer info: professional services)