Web1on1 - Unterauftragsverarbeiter

Dieser Artikel beschreibt die Sicherheitsvorkehrungen und den Auswahlprozess für die Nutzung unserer Unterauftragsverarbeiter

Inhalt: 

• Sicherheitsvorkehrungen im Einsatz und Auswahlverfahren

• Personal Schema für den Fluss personenbezogener Daten

• Unterauftragsverarbeiter
       - Infrastruktur und Speicherung
       - Kommunikation und Supportdienste
       - Zusatzintegrationen und -dienste

Web1on1 ist bestrebt, Ihnen die bestmöglichen Dienstleistungen zu bieten. Um dies zu gewährleisten, verwenden wir verschiedene Unterverarbeiter oder Verarbeitungstools Dritter. Mit Unterverarbeiter sind externe Verarbeiter gemeint, die die Lieferung unserer Produkte erleichtern.

Web1on1 verwendet Unterauftragsverarbeiter und wählt diese nach internen Qualitätsstandards aus, um die Integrität und Sicherheit der Daten zu gewährleisten. Darüber hinaus wählt Web1on1 die besten und zuverlässigsten Auftragsverarbeiter nach einem wirtschaftlich angemessenen Verfahren aus. Es werden u.a. verwendet:

Sicherheitsvorkehrungen im Einsatz und Auswahlverfahren

Web1on1 sichert seine Beziehungen zu Unterauftragsverarbeitern über ein Vertragsverhältnis ab. Wir unterzeichnen mit jedem unserer Unterauftragsverarbeiter ein Addendum zur Datenverarbeitung, um Datensicherheitsstandards festzulegen, die unseren Mindestanforderungen entsprechen sollten, die wir in der DPA verwenden, die wir unseren Kunden anbieten. Im Folgenden finden Sie einige der beschriebenen Standards, die für alle von uns beauftragten Unterauftragsverarbeiter verbindlich sind.

• Unsere Unterauftragsverarbeiter müssen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen und aufrechterhalten (einschließlich Maßnahmen, die mit denen übereinstimmen, zu denen wir vertraglich verpflichtet sind).
• Unsere Unterauftragsverarbeiter kommen hauptsächlich aus den USA und Europa. Wenn wir uns entscheiden, einen Unterauftragsverarbeiter aus einem anderen Land zu beauftragen, stellen wir stets sicher, dass andere rechtliche Übertragungsmechanismen für diese Datenverarbeitung gelten.
• Unsere Unterauftragsverarbeiter verarbeiten ausschließlich die Daten, die für den jeweiligen Zweck unbedingt erforderlich sind (und nicht mehr).
• Unsere Unterauftragsverarbeiter sind berechtigt, personenbezogene Daten nur gemäß den Anweisungen des Datenverantwortlichen zu verarbeiten.
• Wir verlangen von unseren Unterauftragsverarbeitern Kooperation und Unterstützung, wenn es um eine Datenverletzung oder die Bearbeitung von Anfragen eines Datenverantwortlichen geht.
• Unsere Unterauftragsverarbeiter sind verpflichtet, dafür zu sorgen, dass ihr Personal zuverlässig und geschult ist und einer vertraglich bindenden Verpflichtung zur Einhaltung des Datenschutzes und der Datensicherheit unterliegt, soweit dies durch die Datenschutzgesetze vorgesehen ist.

Schema für den Fluss personenbezogener Daten (Personal Identifiable Information = PII) 

Das Schema zeigt den Fluss personenbezogener Daten (Personal Identifiable Information, PII).

1. Ein Verbraucher, der über das Web-Widget oder einen damit verbundenen sozialen Kanal kommuniziert, kann im Laufe einer Konversation personenbezogene Daten übermitteln.
2. Diese Informationen werden zunächst von unserem Unterprozessor, Sunshine Conversations (ein Zendesk-Produkt), verarbeitet und gespeichert.
3. Anschließend werden die Konversation und die PII in der Web1on1 Google Cloud Infrastructure verarbeitet, wo sie in zwei Datenbanken gespeichert werden: MongoDB Atlas und Google Bigquery. Wenn eine Konversation von der Kundenorganisation (Ihrem Unternehmen) weiterverfolgt werden muss, übernimmt der Lead-Prozessor diese Aufgabe. Aber an sich speichert er keine PII (er verarbeitet sie nur). Die PII werden nun an Ihr Unternehmenssystem (DMS / LMS / CRM) übertragen.

Unterauftragsverarbeiter

Web1on1 ist bestrebt, die Verzeichnisse der Unterauftragsverarbeiter aktuell zu halten.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie den Kunden keine zusätzlichen Rechte oder Rechtsmittel einräumt und nicht als verbindliche Vereinbarung behandelt werden sollte, sondern lediglich als Richtlinie zur Erläuterung und Klärung des Prozesses der Ernennung von Auftragsverarbeitern dient.

Web1on1 beauftragt verschiedene Kategorien von Unterauftragsverarbeitern, die uns helfen, das Produkt effektiv und effizient zu pflegen. Die Klassifizierung mit den Unterauftragsverarbeitern ist unten aufgeführt.

Infrastruktur und Speicherung

• Web1on1 stellt keine eigenen Speicherzentren zur Verfügung und nutzt Subprozessoren, um eine zuverlässige Infrastruktur für die Datenspeicherung bereitzustellen (weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Datenspeicherung und zum Hosting).
• Wir verwenden Unterauftragsverarbeiter, die die Speicherung von Dokumenten erleichtern, um eine faktische und sichere Signierung von Dokumenten auf Kundenwunsch zu ermöglichen.
• Web1on1 liefert seine Automotive Messaging Plattform an zahlreiche Kunden. Wir verwenden CRMs, um die Daten unserer Kunden zu organisieren.

Google Cloud Platform

Datenbank (Bigquery) und Dateispeicherung durch Google Platform Produkte

MongoDB, Inc.

Datenbankdienste

Kommunikation und Supportdienste

Wir nutzen Tools, die uns helfen, die Kommunikation sowohl intern als auch mit unseren Kunden/Testnutzern oder potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten.

Twillio / Sendgrid

E-Mail-Dienste über das Produkt Sendgrid (E-Mail-Push-Dienste für Konversationsdaten)

Sunshine Conversations, Zendesk Inc.

Anbieter von Multichannel-Kommunikation

Zusatzintegrationen und -dienste