Aktive Kontakte: Lebenszeichen-Bot (Sign of Life Bot)

Der Lebenszeichen-Bot wechselt in einen Live-Chat, wenn niemand dem Besucher innerhalb von 15 Sekunden antworten kann.

Welche Rolle spielt der Lebenszeichen-Bot? 

Wenn ein Besucher einen Chat beginnt und niemand verfügbar ist, um den Chat sofort anzunehmen, dann springt der Lebenszeichen-Bot ein. So wird dem Besucher angezeigt, dass gleich jemand für ihn da ist. 

Der Bot erkennt, ob jemand (z.B. ein Web1on1 Chat-Agent) online ist, aber nicht gleich antwortet, und informiert Ihren Chat-Besucher nach 15 Sekunden (auf Deutsch - Schirmabbildung dient der Illustration) :

Der Bot informiert den Besucher auch, wenn niemand da ist, der den Chat entgegennehmen kann (auf Deutsch - Schirmabbildung dient der Illustration) :

Lebenszeichen-Bot aktivieren

Sie können Ihren Bot innerhalb der Automated Messaging Platform aktivieren oder deaktivieren. Der Bot ist bei der Registrierung standardmäßig aktiviert.

Wenn der Bot nicht aktiviert ist, klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der Navigation auf der linken Seite, um Ihre Organisation auszuwählen. Gehen Sie dann zu Chatbots > Bot shop und suchen Sie den Sign of Life -Bot im Shop. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Einstellen", um den Lebenszeichen-Bot zu aktivieren, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Den Namen Ihres Lebenszeichen-Bot ändern

Da der Name des Lebenszeichen-Bot im Chat erscheint, wenn er ausgelöst wird, können Sie ihn umbenennen, z. B. in "Assistent" oder den Namen Ihres Unternehmens.  Das geht ganz einfach.

Gehen Sie zu Chatbots >Meine Bots. Klicken Sie auf die Sign of Life Schaltfläche, um das Konfigurationsfenster zu öffnen, in dem Sie den Namen des Bots ganz einfach bearbeiten können. Klicken Sie auf Speichern -  fertig!

Um den Lebenszeichen-Bot zu deaktivieren, können Sie entweder den Schieberegler Aktiviert in die Position Aus schieben oder ihn ganz löschen, indem Sie auf die Schaltfläche Löschen in der Spalte Aktionen klicken. Wenn gewünscht, können Sie den Bot später wieder aktivieren.

Lebenszeichen-Bot Optionen

Sie können einzelne Bot-Einstellungen ändern, z. B. die Zeitdauer, nach der der Bot eine Nachricht anzeigt. Sie können auch die Nachrichten selbst anpassen. Gehen Sie zu Chatbots >Meine Bots. Klicken Sie auf das Sign of Life-Symbol und dann auf die Registerkarte Konfigurationsformular im Konfigurationsfenster.